Пекельний тур Бухарест - Чернівці
Я не люблю писати гнівні листи і лаятись. Але подорож з цією компанією залишила після себе такий мерзенний осад і присмак гнилого радянського сервісу, що залишити це просто так не можна. Очевидно, що девіз цієї компанії є хамське ставленням до клієнта на всіх етапах подорожі, починаючи від продажу квитка і закінчуючи висадкою в пункті призначення. Сподіваюся, мій досвід буде корисний тим, хто збирається в подорож з цією компанією. Це допоможе уникнути гострих кутів при плануванні поїздки або ухвалити рішення не зв'язуватися з ними зовсім.
Пекельний тур
Бухарест - Чернівці
Маршрут у мене був складний. Токіо - Стамбул - Бухарест (літак), Бухарест - Чернівці (автобус)
Вибрала компанію E Line Tour із однієї причини. У день мого прильоту до Бухареста лише автобуси цієї компанії підбирали людей в аеропорту Отопені та везли до Чернівців. Я вважала це за плюс, оскільки мені не довелося б пересуватися вночі по незнайомому Бухаресту. Але, як я помилялася. Я отримала не перевагу, як очікувала, а дикий стрес.
Краще ніколи НІКОЛИ не зв'язуйтесь із цією компанією. А якщо зв'язалися, купуйте квитки у них, а не у посередників. Інакше до вас буде як до лайна на дорозі.
ПРИДБАННЯ КВИТКА
На момент придбання квитка сайт цієї славної компанії перебував на реконструкції. Знайти тур можна, а купити квиток не можна. Я зв'язалася зі співробітником компанії, дівчиною (контакти вказані на сайті) та запитала, як купити квиток. Слід зазначити, що дівчина спрацювала швидко і через 5 хвилин рахунок на оплату був у мене на вайбері. На цьому все добре закінчилося.
ОДИН СПОСІБ ОПЛАТИ?
2) Отримую рахунок, у якому зазначено – оплата на розрахунковий рахунок Ощадбанку, рахунок дійсний 2 дні, 2100 гривень. Оскільки я перебуваю за кордоном (Японія), розумію, що сплатити мені його не вдасться. Задаю питання, вибачте, чи немає у вас інших способів оплати? Карта, Google pay, Apple pay…Та пояснюю ситуацію. Відповідь – НІ. Але оскільки інших варіантів у мене немає, я шукаю цей рейс у посередників і знаходжу його в BUSFOR за ціною 2200 (переплачуючи 100 гривень), тому що у них є опція - ОПЛАТА КАРТОЮ.
КУПИЛИ В BUSFOR? Ви не наш клієнт
3) Зв'язуюсь з дівчиною та повідомляю, що я купила квиток на їхній рейс, але тільки не у них, а у посередників. Прошу підтвердити, що в неї з'явилася інформація, що я у списку пасажирів на цей рейс. З цього моменту починаються усі проблеми. Щоб я не запитала, будь-яке питання - відповідь була одна: ВИ КУПИЛИ НЕ У НАС, ПИТАЙТЕ BUSFOR. (А у квитку BUSFOR вказано - якщо є питання, звертайтесь до перевізника.)
Автобус - прохідний, він не стоїть і не чекає. Розумію, що ситуація патова. Автобус вночі, якщо я не впізнаю МІСЦЕ ВІДПРАВЛЕННЯ - є шанс на нього не потрапити. Намагаюся виправдовуватися і пояснюю ситуацію - я хотіла заплатити безпосередньо в E-Line, але мій японський банк не має прямих розрахункових відносин із Ощадбанком, тому мені довелося переплатити 100 грн., щоб купити квиток на їхній рейс до Busfor. Відповідь дівчини - Та що ви розповідаєте, я знаю, що з БУДЬ-ЯКОГО ЗАКОРДОНУ заплатити можна. (Ймовірно, це вона живе в Японії 10 років, а не я). Вирішую зателефонувати, прошу хоч якісь орієнтири, де біля терміналу Д зупиняється автобус. Через півгодини суперечок «Ви купили не у нас і я вам нічого не винна», дівчина мені на вайбер скидає координати GPS з назвою зупинки. Я щаслива, говорю Велике спасибі і на цьому вважаю питання закритим.
ХАМКА З СУМІСНИЦТВА ТА ДИЛЕТАНТ ПРО ПРОФЕСІЇ
4) Стою я вночі в аеропорту Бухареста. Холодно, кінець листопада. До цього я мав переліт тривалістю 16 годин. Настав час, коли має приїхати автобус, а його немає. Набираю телефон водія автобуса, а він не бере слухавку. Набираю ще раз водія через 2 хвилини, і виявляється, що він уже поїхав, тому що він стояв в іншому місці. Увага фінальна сцена – дівчина дала мені помилкові координати GPS.
Насправді, автобус зупинився на відстані 750 м від заявленого місця. Це 10 хвилин пішки. Я зателефонувала водієві автобуса в паніці, намагаючись пояснити, що стою на тому місці, що мені дав персонал. Відповідь водія була така - «Оскільки ви купили квиток не у нас, мені все одно де ви стоїте. Я вас забирати звідти не буду і я вже поїхав. У мене паніка!
Я кажу водієві, щоб він мене почекав і я що-небудь придумаю. Водій репетує благим матом. Я хапаю таксі з водієм румуном, пояснюю як можу йому ситуацію, він телефонує водієві автобуса і якось довозить мене на місце. Як вони зрозуміли одне одного – це диво. Водій говорить тільки румунською, а водій автобуса - тільки російською.
ГРУБІСТЬ
6) Показую водію листування з його співробітницею E-Line Tour та місце, де вона мені сказали стояти. Водій каже, що його нічого не ,,,,,,,,. Що я заслужила до себе таке ставлення тим, що купила квиток не в них, а в посередників. Завіса, але не кінець.
А ну швидко сідай на своє місце чи ТИ напевно і свого місця не знаєш?
Це з огляду на те, що компанія не надала мені інформації за місцем в автобусі. (Це все якийсь треш, який просто неможливий у нормальній країні. За таке поводження з клієнтом фірму позбавляють ліцензій).
НЕ ХОЧЕТЕ ПіСАТИ - НУ І НЕ ТРЕБА
Водій всю дорогу грубив пасажирам і не відповідав на прохання зупинитися до туалету. Коли робив заплановані зупинки, то не повідомляв, на скільки хвилин зупиняється автобус. Зрештою бідні пасажири робили свою справу дуже швидко, боячись запізнитися на автобус. Я можу терпіти. Вибачте, а якщо людина похилого віку або у когось утворилися проблеми зі шлунком?
7) Розклад – ПЛЮС МІНУС ТРАМВАЙ.
Автобус прибув не о 9 годині, а о 5 ранку. І не до Чернівців, а на зупинку с. Коров'я. Хай живе розклад. Та кому воно взагалі потрібне?
8) До речі, автобуси були старенькими, незручними - але вони хоча б їхали і не зламалися.
І мабуть, це єдине, до чого немає претензій.
КОМПАНІЇ Е-Лайн
У наш час 1 метод оплати? Клієнт переплачує, щоб взяти квиток, а ви ще незадоволені?
Компанія Басфор забрала 100 гривень своїх комісійних, а повну суму у необхідному обсязі перерахувала E-Line. Компанія E-Line отримала і клієнта, і повністю гроші. Так в чому проблема??? Проблема в тому, що якась дівчина не отримала свої комісійні від продажу квитка? Хочеться запитати директора компанії, чи Ви серйозно думаєте, що з таким менеджментом і співробітниками можна довго існувати?
Дівчина-співробітник, яка дала свідомо неправильну інформацію, де зупиняється автобус. Як мінімум - Ви особисто повинні були вибачитися, і хоч якось спробувати виправити ситуацію.
Якщо Ви помилилися – це недбалість, Якщо Ви зробили навмисно – це навмисне шкідництво. Я не побажаю, ні вашій мамі, ні вашій дитині залишитися вночі однією в незнайомому місті в аеропорту, на місці куди точно не прийде автобус, не розуміючи що робити далі. Бажаю звільнитися швидше та не псувати імідж компанії ще більше.
